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オペレーターとして、チャットの対応を行うためには、OMLINE-I パッケージライセンスの付与が必要です。
詳しくは、「OMLINE-I_Salesforce初期導入マニュアル」内、「2．ライセンス2．ライセンス」をご参照ください。

※チャット対応を行わず、ケースの閲覧のみを行う場合には、ライセンスの付与は不要です。

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