x. mitoco全般および共通事項に関する問合せ

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9月 20, 2023

目次

利用者向け

Q. 新規の投稿などがあった場合はどのように認識が可能ですか？

以下の方法で新着有無の認識可能です。

  1. 右上のベルのマークで確認
    未確認のものがあるとベルマーク上に赤字で未確認数が表示されます。ベルマークをクリックすると新着内容の確認ができます。
  2. ブラウザのポップアップで確認
    ブラウザでmitocoを開いている場合は新着通知がポップアップ表示されます。クリックするとその新着のコンテンツに画面が遷移します。
    ※ブラウザでポップアップを制限している場合は表示されません。
  3. 左メニューバーの各機能のアイコンで確認
    左メニューバーにある各機能毎に、新着数が赤字で表示されます。
    各機能毎に以下の数を表示しています。
      • 掲示板：公開中の未読の投稿数
      • ToDo：自分のタスクで期限日が過ぎた未完了のToDoの数
      • トーク：未読コメントのある非公開コミュニティ数と未読メッセージのある会話数の合計数
      • カレンダ：現在時刻から14日以内の招集された予定の参加/不参加の未返答数

2016/12/07

      • ワークフロー：承認依頼がまわってきている申請の数

2018/09/03

Q. 新着通知機能は何件まで表示されますか？

表示件数に上限はありませんが、通知の保持期間内が過ぎたものは表示されません。
保持期間はアプリケーションのデフォルトで3ヶ月ですが管理者により異なる期間が設定されている場合があります。

2017/12/22

Q. クイックアクションとはなんですか？

ToDoや文書管理に素早くアクセスし、アプリケーション間のデータの連携を支援する機能です。
クイックアクションを利用すると、開いている画面から離れること無くToDoを作成したり、文書管理の保存しているファイルへのリンクURLを取得したりすることができます。

2017/12/22

Q. モバイルには対応していますか？

2018年5月時点でのモバイルアプリケーションリリース状況は以下の通りとなっています。

  • iOS版： 「カレンダー」「ToDo」「トーク」「掲示板」の各アプリを提供しております。App Storeからダウンロード可能です。
  • Android版： 「カレンダー」「ToDo」「トーク」「掲示板」の各アプリを提供しております。GooglePlayからダウンロード可能です。

ご利用の際は、2017年12月提供のVer4.0以降のmitocoがSalesforce組織にインストールされている必要があります。
※ ワークフローの承認については、Salesforce1アプリで提供しております。

2018/05/18

Q. モバイルの通知が表示されない場合があります

下記のいずれかに合致している場合、通知が受信できません。

  • アプリケーションがバックグラウンドにいない
  • 通知設定が許可されていない
  • 低電力モードになっている
  • アプリケーションのバックグラウンド更新が無効になっている
  • アプリケーションにログインされていない

2018/05/18

Q. スマートフォンやタブレットでのブラウザ表示は対応していますか？

動作保証対象外です。一部の動作が行えることは確認できていますが、ブラウザで起動ができる場合でも表示崩れなどが発生する可能性があります。

モバイルアプリでご利用してください(※Q. モバイルには対応していますか？)。

2019/03/22

Q. Classicで利用していましたがLightning Experience に変更してもmitocoの利用に問題はありませんか？

mitoco内でご利用いただいている機能についてはLightning Experienceでも問題なくご利用いただけます。

2019/03/22

Q. サポートされているブラウザは何ですか？

対象ブラウザについては以下をご参照ください。

2.管理者向け > 利用前提条件

2019/03/22

Q. mitocoの画面を表示したときにエラーが出るなどの問題の事象が、特定のユーザや特定のPCのブラウザで発生します

エラーによっては使用しているブラウザの問題で発生している可能性があります。

ブラウザおよび特定のユーザの問題で発生している場合は、以下の手順をお試しください。

  1. ブラウザのキャッシュをクリアする(※ブラウザのキャッシュクリア手順)
  2. ブラウザのアドオンを無効にする

※ ブラウザのキャッシュクリア手順

chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

Firefox: https://support.mozilla.org/ja/kb/how-clear-firefox-cache

Internet Explorer: https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17438/windows-internet-explorer-view-delete-browsing-history 

2019/03/22

Q. アドレス帳などのユーザ選択画面で、mitoco以外のユーザも検索結果に出てきてしまいます

現状ユーザのmitocoの権限セットの付与に関わらず検索結果表示される仕様です。

2019/03/22

Q. 各アプリケーション内でユーザを選択する際、複数のユーザを一括で選択する方法はありますか？

ユーザ一覧から範囲選択を行うことで複数のユーザを選択することができます。

一度目のクリックで選択したユーザを起点に、二度目にshiftキーを押しながらユーザをクリックすることで、一度目と二度目のクリックの間のユーザを一括選択することができます。

例.) 下記のユーザ選択画面で「宮崎 快」から「塚田 耕作」までを一括選択する場合

  1. 「宮崎 快」をクリック
  2. 「塚田 耕作」を"shiftキー"を押しながらクリック

Q. ユーザ選択画面のユーザの並び替えに、第２ソート条件はありますか？

ユーザを表示する順番は、下の画像のようにキーワード入力欄の「▶︎」からソートする（並び替える）ことができます。

ソートに使用する項目は「役職・名前・ユーザ名・従業員番号」から選択できます。

ユーザ選択画面では、上記の項目とは別に、第２ソート条件としてユーザの「作成日（昇順）」が使用されています。

この第２ソート条件は固定であり、利用者が選択することはできません。

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管理者向け

Q. トライアル利用は可能ですか？

可能です。
30日間5ユーザーで、製品版と同等の機能を無償でご利用いただけます。
トライアルのお申込みはmitocoウェブサイトよりお申込みください。 

2016/12/07

Q. Sandboxへのインストールは可能ですか？

可能です。
ただし、OEMライセンスのみでご利用の場合、別途費用が発生します。

2016/12/07

Q. 特定のアプリケーションのみでの利用は可能ですか？

特定のアプリケーションを個別にご契約いただくライセンス体系はございません。
サイドバーのメニュー及びホームのアプリケーション一覧に表示するアプリケーションを設定してください。

2017/12/22

Q. 利用ユーザー数の上限はありますか？

上限はありません。

2016/12/07

Q. アクセス制限は可能ですか？

Salesforceの設定で、IPアドレスによる制限や時間指定による制限が可能です。

2016/12/07

Q. 私のドメイン（マイドメイン）とは何ですか？

私のドメイン（マイドメイン）とは、組織独自のサブドメインを追加することでSalesforceの組織をより安全なものとする機能です。
mitocoのユーザインターフェースを構成するテクノロジーであるLightningコンポーネントは、セキュリティ上の理由からマイドメインの利用が必須となっています。
したがって、mitocoをご利用いただくにはマイドメインを設定していただく必要があります。

設定方法は導入手順書でご確認ください。

マイドメインの設定にあたっては、事前にSalesforce公式ドキュメントも参考にしてください。

2017/04/06

Q. モバイルアプリ起動時に「Push通知の設定に失敗しました」と表示されるのはなぜですか？

管理者が事前にPush通知設定（リモートサイトの設定、APIキーの設定）を行う必要があります。
APIキーがご不明な場合は弊社サポートまでお問合せください。 

2016/12/07

Q. Firefoxで掲示板の本文が入力できません/アイコンが表示されません/ドラッグ＆ドロップでファイル添付できません。

Firefoxの設定で、「履歴を一切記憶させない」または「常にプライベートブラウジングモード」に設定している場合、以下の事象が発生します。 

  • 掲示板の作成画面で、本文作成エリアが表示されない
  • トークで、ルームに設定したアイコンが表示されない
  • カレンダーで、施設や公開カレンダーに設定したアイコンが表示されない
  • 文書管理でファイルがドラッグ＆ドロップでアップロードできない
  • ワークフローでドラッグ＆ドロップでの添付ファイルのアップロードができない

本事象が発生した場合は、以下の手順で設定を変更してください。

  1. ブラウザ右上のメニュー [] をクリックしてオプション [] をクリックします。
  2. [プライバシー] をクリックして、履歴で「履歴を記憶させる」を選択します。
  3. ブラウザを再起動します。

なお、「履歴を一切記憶させない」または「常にプライベートブラウジングモード」の設定を行っていない場合でも、mitocoをプライベートウインドウで実行した場合は同様の事象が発生しますのでご注意ください。

2017/08/30

Q. ファイルアップロードやファイル添付操作時に「ファイルのアップロードに失敗しました」というエラーが出ます。

Salesforceの [Salesforce Files] の設定で必須のカスタム項目が存在したり、Salesforce CRM Contentが無効化されている場合に発生します。設定内容をご確認ください。

  • 設定 > ビルド > カスタマイズ > Salesforce Files > 項目 で、カスタム項目を設定しており入力を「必須」にしている場合には、必須を解除してください。
  • 設定 > ビルド > カスタマイズ > Salesforce Files > 設定 > Salesforce CRM Content で、「Salesforce CRM Content を有効化」にチェックが入っていない場合には、チェックを入れてください。

2017/08/30

Q. mitocoの権限セットにはどのようなものがあり、それぞれの違いは何ですか。

mitocoの権限セットの一覧と役割を以下に示します。ユーザごとにこちらの権限セットを割り当てます。

権限セット名付与対象のユーザ用途
mitoco(Base) Administrator

管理者(※)

システム管理者が mitocoホーム/アドレス帳/アプリケー ション設定を利用するために必要な権限セット。システム管理者には付与が必須。
mitoco(Collaboration) Administrator管理者(※)システム管理者が mitoco掲示板/ToDo/トーク/カレンダー /文書管理を利用するために必要な権限セット。
mitoco(Approvals) Process Management管理者(※)システム管理者が mitocoワークフローを利用、およびワークフローの承認プロセス作成機能を利用するために必要な権限セット。
mitoco(Base) User一般一般ユーザーがmitoco ホーム/アドレス帳/アプリケーション設定を利用するために必要な権限セット。 一般ユーザーには付与が必須。
mitoco(Collaboration) User一般一般ユーザーがmitoco 掲示板/ToDo/トーク/カレンダー/ 文書管理を利用するために必要な権限セット。
mitoco(Approvals) User一般一般ユーザーがmitocoワークフローを利用するために必要な権限セット。
mitoco(Base) PartnerUser一般コミニティユーザが mitocoホーム/アプリケー ション設定を利用するために必要な権限セット。コミニティユーザには付与が必須。
mitoco(Collaboration) PartnerUser

一般

コミニティユーザが mitocoトーク/カレンダーを利用するために必要な権限セット。
mitoco(Collaboration) Calendar Facility Manager一般一般ユーザーがmitocoカレンダーで施設管理機能を利用するための権限セット。
mitoco(Approvals) Export
一般一般ユーザーがmitocoワークフローでエクスポート機能を利用するための権限セット。
mitoco(Approvals) DelegatedApprover Management
一般一般ユーザーが、mitocoワークフローで他ユーザーの代理承認者設定機能を利用するための権限セット。

※ 管理者を設定する上での注意：

mitocoの管理者用権限セットを付与するユーザは、Salesforceのシステム管理者である必要があります


2019/03/22

Q. mitocoの管理者が一般ユーザとして使用した際に何か問題がありますか

 mitoco管理者ではSalesforceでのすべての権限が付与されているため、mitoco上のほとんどの情報が参照可能となります。

※mitocoの管理者用権限セットを付与するユーザは、Salesforceのシステム管理者である必要があります

 管理者に参照させたくない場合は、管理者アカウントと一般利用時のアカウントを分けてご利用ください。

2019/03/22

Q. 「ヘッダーが無効化された Visualforce ページのクリックジャック保護を有効化」を有効にした場合、mitocoの動作に影響はありますか

mitocoはこの設定が無効の状態での動作を保証しています。有効にした場合、

  • カレンダーで予定の詳細画面が開けない
  • 添付ファイルを添付しようとした時やファイルのアップロード時「VisualforceぺージURLが設定されていません。この機能を使用する場合は、システム管理者に連絡してください。」というエラーが表示される
  • ページ遷移時「・・・で接続が拒否されました。」というエラーが表示される

等の事象が発生すること確認しています。
そのため、当該設定は無効にしてmitocoをご利用ください。

なお、セキュリティポリシー上、この設定を無効化できない組織の場合は、Salesforceの 設定 > セッションの設定 の Trusted Domains for Inline Frames の 信頼済みドメイン に以下を追加してください。

Domainご利用組織のlightningドメイン
（例：https://*****domain name*****.lightning.force.com）
IFrame TypeVisualforce ページ

これによって、「ヘッダーが無効化された Visualforce ページのクリックジャック保護を有効化」が有効でも、この設定が起因していたmitocoのエラーについては回避可能です。
ただし、この回避策はmitocoの全機能の正常動作を保証するものではありませんので予めご了承ください。

2022/03/24

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