1.
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保留ボタン
チャットの保留をするためのボタン。「保留」ボタンをクリックすると、「保留メモ」ダイアログが表示され、
保留メモを入力できます。また、保留メモには既存の保留メモも表示され、既存の保留メモを削除することや、
メッセージを追記することができます。
ダイアログ上で「OK」ボタンをクリックすることで、保留メモが登録され、ルームステータスが「保留」となります。
「キャンセル」ボタンをクリックすると、更新した保留メモは保存されずにダイアログが閉じられます。
※「保留」ボタンはルームステータスが保留中またはクローズの場合は表示されません。
※「保留」ボタンはケースの所有者が自分以外の場合は表示されません。
※チャット対応中にタブやブラウザが閉じられた場合、自動的に保留状態になります。
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2. チャット終了ボタン
チャットを終了するためのボタン。「終了」ボタンをクリックすると「チャットを終了します。よろしいですか？」というメッセージが表示されます。
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「OK」をクリックするとルームステータスが「クローズ」になり、ユーザにアンケートが送信されます。
（アンケートはチャットログには表示されません。）「キャンセル」をクリックするとダイアログを閉じ、ブラウザタブはそのままとなります。
チャネル設定「アンケート送信有無を選択可能」にチェックが入っている場合、アンケート送信前にアンケート送信確認ポップアップが表示されます。
※「終了」ボタンはルームステータスが保留中またはクローズの場合は表示されません。
※「終了」ボタンはケースの所有者が自分以外の場合は表示されません。
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3. 再開ボタン
保留中のチャットを再開するためのボタン。
「再開」ボタンをクリックするとチャットが再開され、ルームステータスが「対応中」になります。
※ルームステータスが「保留」の場合しか表示されません。
※ケースの所有者が自分以外の場合は表示されません。
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4. チャットログ表示領域
ユーザとの全てのやり取り（自動応答の回答含む）を表示します。
LINEアプリと同様に、ユーザからのメッセージは左寄せ（背景色が白）で、自動応答回答・オペレータからの回答は右寄せ（背景色は緑）で表示されます。
4.1.
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送信エラー
オペレータからメッセージ等が送信された場合、送信内容の左側に灰色の矢印が表示されます。
送信が正常に行われると矢印は非表示となります。
送信エラーが発生した場合、またはタイムアウト（60[s]）が発生した場合は、矢印は非表示となり、赤色のエラーマークが表示されます。
尚、テキストメッセージは、送信中、送信完了後（正常、エラー共に）共に、マウスのダブルクリックにて全文字が選択された状態となります。
4.2.
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既読機能
LINEユーザが送信したメッセージはオペレータが確認する前に自動で既読になります。
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参考）オペレータが確認した時、既読にしたい場合はLINE社へMark as Read APIの有効化申請、チャネルの自動既読OFF申請をしたうえで、 チャネル設定「既読制御APIを有効化」 にチェックを入れて下さい。
詳しくは、導入ベンダーへご相談ください。
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5. メッセージ入力欄
● テキスト
オペレータから送信するメッセージ（テキスト）を入力し、「送信」ボタンで送信します。
メッセージ入力欄内でEnterキーを押した場合、改行されます。
テキストメッセージはAlt + Enterでも送信可能です。
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