【事象】
mitocoの利用時に以前は届いていたChatterのメール通知がSalesforce Winter'24 のリリース以降、誰にも届かなくなった。
■具体例：
Chatterのメール通知を受け取る設定にしているユーザは、mitocoで他のユーザからメンションされた時にメール通知を受信します。
以下、mitocoでChatterのメール通知が発生する操作の一例です。
| アプリケーション | 操作 | 画像例 |
|---|---|---|
掲示板 | 掲示板を開いてユーザを@メンションしてコメントを送信。 |
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| トーク | トピックからユーザを@メンションしてコメントを送信。 |
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| トーク | メッセージからユーザを選択してコメントを送信。 |
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| ワークフロー | チャットでユーザを@メンションしてメッセージを送信。 |
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本記事では、上記の操作等でメールが届いていたユーザにメールが届かなくなった場合の対処について、説明しています。
【原因】
Salesforce Winter'24（2023/10/15適用）における変更が影響している可能性があります。
※Chatterのメール通知を送信するには、組織のメールアドレスの設定が必須になりました。
【解決方法】
組織のメールアドレスを設定されていない場合は以下の手順で、Chatterのメールの送信者を設定します。
- Salesforce [設定] => [Chatter] => [メール設定] を開きます。
- メールの送信元の情報として、[差出人名] 項目と [メールアドレス] 項目を入力して[保存]します。
※送信者に設定された [メールアドレス] は、Salesforceから送信されるChatterメールの送信元メールアドレスになります。
全利用者からの返信を受け取るメールアドレスとなるため、管理用の専用メールアドレスで設定することを推奨します。 - 保存後、登録したアドレス宛にメールアドレスの確認メールが届くので本文に記載のURLをクリックして登録を完了します。
関連記事：
- Salesforceヘルプ記事：Chatter メール通知を送信するときの送信者名とメールアドレスの必須化 (リリース更新)