ユーザアカウントを新たに作成した際には、以下の設定が必要です。
▼ユーザアカウント作成時の設定手順
1. ユーザに対し、「Service Cloudユーザ」の設定
2.権限セットの割り当て
3.公開グループへの追加
詳しくは、「OMLINE-I_Salesforce初期導入マニュアル」内、「9. オペレータユーザ」をご参照ください。
オペレーターとして、チャットの対応を行うためには、OMLINE-I パッケージライセンスの付与が必要です。
詳しくは、「OMLINE-I_Salesforce初期導入マニュアル」内、「2．ライセンス」をご参照ください。
※チャット対応を行わず、ケースの閲覧のみを行う場合には、ライセンスの付与は不要です。