Q.
ユーザーからの問合せの通知が遅延する場合について
A.
問合せの大量のセッションがサーバーに残り、ユーザーへの通知が遅延している恐れがあります。
また、この場合、サーバー内部では、問合せは保留中の状態となっているため、
ユーザーから新規で問合せをうけることができなくなる恐れがございます。
OMLINE-IはLINE端末からメッセージを受信した後、
問合せ対応完了時にケースのトーク画面上部の「終了」ボタンを押下しセッションを終了する運用を想定しております。
ケースのトーク画面の上部にある「終了」ボタンを押下しないような運用をされている場合、運用の見直しをご検討いただけます様 お願いいたします。
また、保留中のデータが大量に放置されることあるような運用をされている場合は、一定時間を経過したケースはクローズするなど運用の見直しを併せて ご検討の程お願いいたします。
下記の方法をお試しいただき、事象が解消するかご確認をいただけますでしょうか。
■対応方法
1. 「未対応チャットルーム一覧」を開きます
※未対応チャットルーム一覧については、ページ「3. 未対応チャットルーム一覧」を 参照ください。
2. ルームステータス「保留中」のケースを開き、ケースの「状況」がクローズの問合せがないか確認します
※ケースの状況が「クローズ」で、ルームステータスが「保留中」の場合、正常に問合せが終了されておらず問合せは「保留中」となります。
3. 該当の問合せのケースを開き、「再開」ボタンをクリックします
4. 「終了」ボタンをクリックし、問合せを終了します
対応方法は、以上でございます。