1.1. 問い合わせ対応画面の起動

1    面右上のアプリケーションメニューから、｢OMLINE-Iコンソール｣のアプリケーションを選択します。

2    チャットサポート用のコンソール画面が表示されます。

 

3    コンソール画面のユーティリティーバーから「オムニチャネル」をクリックします。

●Classicコンソール

 
 
●Lightningコンソール

4    オムニチャネル画面が起動します。続いて現在のステータスをクリックします。

●Classicコンソール            　　　　　　 ●Lightningコンソール

　　　 
 
5    ステータス状況の選択項目の中から「オンライン」をクリックします。

●Classicコンソール            　　　　　　　●Lightningコンソール

 　　　 
6    ステータスが「オンライン」に変更になり、問い合わせが受信可能な状態となります。

●Classicコンソール            　　　　　　 ●Lightningコンソール

　　　 
 
7    ユーザからの問い合わせを受信すると、「オムニチャネル」が点滅するので、「オムニチャネル」をクリックします。

●Classicコンソール

 

●Lightningコンソール

 
 
8    「受け入れ」をクリックすることにより、問い合わせ対応が開始されます。

●Classicコンソール            　　　　　　　　 ●Lightningコンソール