6. キュー

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9月 21, 2023

6.1.        キューの作成

設定から｢キュー｣画面を表示します。

[新規]ボタンを押し、キューを作成します。


  • 受け入れキュー
    以下の設定を行います。

項目名

設定値

表示ラベル

※任意（LINEのチャネル名を推奨）

キュー名

※任意

メール

―

メンバーへのメールの送信

False

オムニチャネルルーティングを使用します設定

｢4.3.ルーティング設定の作成｣で作成したルーティング設定

サポートされるオブジェクト

ケース

キューメンバー

｢5.1.公開グループの作成」で作成した公開グループ


  • キャンセルキュー
    以下の設定を行います。

項目名

設定値

表示ラベル

キャンセル

キュー名

Cancel

メール

―

メンバーへのメールの送信

False

オムニチャネルルーティングを使用します設定

―

サポートされるオブジェクト

ケース

キューメンバー

―