オペレータが読み取ったタイミングでLINEの「既読」をつけたい

顧客側からのメッセージ送信は、デフォルトでは、メッセージ送信したタイミングで「既読」がつきます。

オペレータが読み取ったタイミングで「既読」をつけるためには、LINE公式アカウントのオプション機能の手続きが必要です。事前にLINE公式アカウントの代理店にご相談いただき、LINE公式アカウントに「mark as read」の機能を付与できるかご確認ください。

オプション機能の手続き完了後、以下の手順でSalesforce側のチャネル設定で「既読制御APIを有効化」を有効にします

1.　すべてのタブもしくはアプリケーションランチャーから「チャネル設定」画面を開きます
2.　使用中のLINEチャネルを確認し、「編集」ボタンをクリックします。
3.　｢チャネル設定」編集画面でオプションのセクション内の、「既読制御APIを有効化」にチェックを入れます
4.　｢保存」ボタンをクリックして保存します

※LINE公式アカウントのオプション機能を手続きしていない状態で、Salesforce側の「既読APIを有効化」を
有効にしても、既読タイミングは変わりませんのでご注意ください。