障害発生時にLINE端末からの問い合わせ受付を一時停止したい
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災害や、システム障害発生時など、LINE端末からのお客様の問合せ受付が難しい場合に、お問い合わせの受付を一時的に停止したい場合は、
Heroku管理画面から設定を行い、お客様からのチャットを弾き、営業時間外の応答メッセージを返すことができます。
※作業は、お客様組織内のHeroku管理者が、Heroku管理画面にログインして設定する必要がございます
※以下はシステム障害発生時を想定してご案内しております。
■Herokuでチャットを弾く手順（障害発生時）
1) Heroku管理画面にログインします
2) チャネル一覧から、本番用のチャネルの「参照」のリンクをクリックします
3) チャネル詳細画面の最下部に「営業時間設定」のボタンがあるので、それをクリックします。
4) 営業時間設定画面が表示されます。 「営業時間外の受け入れ設定」の設定を「チャットを受け入れない」に変更します。
※Salesforce復旧後に、元の値に戻す必要がございますので、修正前の値を、あらかじめ控えておいてください。
5) 営業時間の欄の「対象となる曜日」の「休業日」のチェックボックスにチェックを入れます。
※障害発生日が5/12 水曜日の場合は、対象となる曜日は「水曜日」になります。
※すでにチェックが入っている場合は、この操作は必要ありません。
6) 営業時間外の応答メッセージを、修正します。
※Salesforce復旧後に、元のメッセージに戻す必要がございますので、修正前の文言を、あらかじめ控えておいてください。
例)
現在、システム障害発生につき、LINEチャットを受け付けることができません。
大変申し訳ございませんが、しばらく後に、再度お問い合わせください
7) 画面下部の「保存」ボタンをクリックします。
■Herokuの設定を元に戻す手順（障害復旧後）
1) Heroku管理画面にログインします
2) チャネル一覧から、本番用のチャネルの「参照」のリンクをクリックします
3) チャネル詳細画面の最下部に「営業時間設定」のボタンがあるので、それをクリックします。
4) 営業時間設定画面が表示されます。 「営業時間外の受け入れ設定」の設定を元の値に変更します。
5) 営業時間の欄の「対象となる曜日」の「休業日」のチェックボックスのチェックを外します。
営業時間を元の値に設定します。
※もともと、「対象となる曜日」が休業日の場合は、この操作は必要ありません。
6) 営業時間外の応答メッセージを、元の値に修正します。
7) 画面下部の「保存」ボタンをクリックします。