特定のユーザーから問合せをすることができません

Q.

特定のユーザーから問合せができない場合について

A.

問合せを正常に終了できておらず、問合せが「保留中」として残っているため、ユーザーから新規問合せができない恐れがあります。

OMLINE-IはLINE端末からメッセージを受信した後、
問合せ対応完了時にケースのトーク画面上部の「終了」ボタンを押下し問合せを終了する運用を想定しております。
ケースのトーク画面の上部にある「終了」ボタンを押下しないような運用をされている場合、運用の見直しをご検討いただけます様 お願いいたします。

下記の方法をお試しいただき、事象が解消するかご確認をいただけますでしょうか。

■対応方法
1.　「未対応チャットルーム一覧」を開きます
　※未対応チャットルーム一覧については、ページ「3. 未対応チャットルーム一覧」を 参照ください。
2.　ルームステータス「保留中」のケースを開き、ケースの「状況」がクローズの問合せがないか確認します
　※ケースの状況が「クローズ」で、ルームステータスが「保留中」の場合、正常に問合せが終了されておらず問合せは「保留中」となります。
3.　該当の問合せのケースを開き、「再開」ボタンをクリックします

4.　「終了」ボタンをクリックし、問合せを終了します

対応方法は、以上でございます。